La médiation est un processus volontaire, structuré et confidentiel par lequel un tiers neutre — le médiateur — facilite la communication entre des parties en différend afin de leur permettre de trouver elles-mêmes une solution.

Le médiateur n'est ni juge ni arbitre. Il ne tranche pas, ne conseille aucune des parties, ne formule pas de recommandations. Son rôle est de créer les conditions d'un dialogue constructif, d'aider chaque partie à exprimer ses intérêts réels au-delà de ses positions déclarées, et de faire émerger des pistes de solution mutuellement acceptables.